【中古】 顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェーム...
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ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)販売会社/発売会社：ダイヤモンド社発売年月日：1997/08/21JAN：9784478490242
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