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ダイヤモンド社販売会社/発売会社：ダイヤモンド社発売年月日：2019/12/10JAN：4910059690106【特集】
●常時接続の時代にビジネスはどう変わるか顧客体験は進化する／
◇製造業を中心に13．2兆ドルのインパクト5Gで経営はいかに変わるのか／
◇常時接続時代に求められるコネクテッド戦略：顧客と深く、長くつながる／
◇「カスタマーサクセス」がカギを握る顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する／
◇オフラインとオンラインをどう融合するかUSJは顧客体験をデータドリブンで進化させる／
◇テクノロジーが変えるCRM顧客とどのようにつながり続けるか／
◇CRMをビジネスの成長に結び付ける方法／
◇テクノロジーがフィールドセールスとインサイドセールスの境界を曖昧にする／
◇AIを活用した顧客体験の創造／
◇［名著論文再掲］売った後が肝心顧客との絆をマネジメントする／【HBR翻訳論文】〈リーダーシップ〉
◆革新を続ける伝統企業に共通する3つのパターン会社の機動力を高めるニンブル・リーダーシップ〈戦略〉
◆ナイキ、ブラックロック、スターバックス…偉大な企業は創業の魂を守り抜く〈リーダーシップ〉
◆［2019年版］新たに3人の日本人経営者がランキング入り世界のCEOベスト100〈リーダーシップ〉
◆S＆P500企業747人の就任から退任までを詳細調査CEOのライフサイクル／…ほか

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