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一時期は絶頂を誇った携帯会社ヒカモバは、ここ数年ヒット商品もなく、市場では全く忘れられた存在となっていた。
リストラの嵐が吹き荒れるヒカモバで、ヒカモバ携帯にこだわりを持つ商品企画部の主任西島は、いとこの高校生ふみから、最近のヒカモバ携帯のだめさ加減を指摘され奮起。
一人の社員として、独自にヒカモバ携帯の復活を目指すことになる。
米国から来たおかしな凄腕コンサルタントの、フレッド・イノウエの助言のもと、西島によって、社内から様々な顧客志向をもった7人のメンバーが呼び寄せられ、新たな携帯を作るため、西島と寄せ集めのチームの活動が開始された。
同じ頃、ふみの通うファミリア高校では文化祭に向けて、女子高校生のための携帯をテーマに企業とのコラボ企画がスタートしていた。
しかし親会社では、携帯端末事業からの撤退が検討されていた・・・・。
寄せ集めのチームの発想と行動が、何度も危機を乗り越えて、やがて既存の事業を超えた新天地を生み出していく。
本書は日本企業で長く取り組まれているCS(Customer Satisfaction)ー顧客満足の向上活動に焦点を当て、真に顧客指向の事業を作り、発展させるために必要なことは何かを扱った作品である。
失われた20年を経ても、未だ先行きの見えない環境の中で、もがき苦しむ、全ての日本企業に捧げられたものである。
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