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商品名:臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル—最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 関根 健夫 SKU:X-201910164078 jan: コンディション:中古 - 良い コンディション説明:表紙に多少のスレヨレ、多少の使用感のみで良好です。
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】】内容（「BOOK」データベースより） 本書は、クレーム対応の考え方や話し方・聞き方のコツを理解してもらうことを目的に、著者が数多くの体験や事例をもとに執筆したものである。
内容（「MARC」データベースより） クレーム対応で最も重要なことは、状況に応じた適切な表現で、お客さまの言い分や事実を聞き出し、解決策を説明すること。
クレーム対応での上手な「話し方」「聞き方」が自然に身に付くよう、多くの体験や事例を交えて解説。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 関根/健夫 1955年、東京都生まれ。
1979年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。
藤和不動産株式会社入社。
本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。
1988年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。
現在、同社代表取締役。
日本経営協会総合研究所専任講師。
「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) コンディション対応表 新品 未開封又は未使用 ほぼ新品 新品だがやや汚れがある 非常に良い 使用されているが非常にきれい 良い 使用感があるが通読に問題がない 可 使用感や劣化がある。
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